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Chez Misdress, nous prenons votre satisfaction très au sérieux. Vos retours sont faciles.

Si vous retournez ou remplacez des robes ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non retouchés, non endommagés, propres, exempts de peluches et de cheveux, et avec les étiquettes intactes et attachées.

Politique de retour

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Quelles sont vos garanties ?

Consultez nos garanties ici : https://www.misdress.com/pages/guarantees

La robe est-elle en stock, ou est-elle confectionnée par vos couturiers après la commande ?

La robe n'est pas en stock ; elle est confectionnée sur mesure par nos couturiers une fois votre commande reçue.

Les photos sur la page produit correspondent-elles à la robe que vous fabriquez et expédiez ?

La robe que vous recevrez est identique à environ 95 % aux photos en ligne.

Pourriez-vous m'envoyer des photos ou une vidéo récentes et réelles de la robe, idéalement non retouchées ?

Malheureusement, nous ne disposons pas de photos réelles des produits. Nous n'avons pas de stock, chaque robe étant fabriquée et expédiée immédiatement après avoir été commandée ; nous n'avons donc pas de photos prises à l'avance.

Proposez-vous des échantillons de tissus/couleurs ?

Oui, les échantillons sont gratuits, mais les frais d'expédition ne sont pas pris en charge.

Si la robe que je reçois semble sensiblement différente de votre annonce, recevrai-je un remboursement complet ?

Si vous n'êtes pas satisfaite de la robe, vous pouvez demander un remboursement. Veuillez suivre les conditions et les étapes indiquées sur notre site web : https://www.misdress.com/policies/refund-policy

Puisque je ne retournerais la robe que parce qu'elle ne correspond pas au site web, prendriez-vous également en charge les frais de retour ?

Nous acceptons les retours et les remboursements, mais les frais de retour sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si ma robe n'est pas disponible ?

Si votre robe n'est pas en stock et que, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas la fabriquer, nous vous en informerons et vous proposerons des solutions alternatives, ou vous pourrez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

Que faire si je souhaite une robe dans une couleur qui n'est pas listée ?

Les couleurs que nous indiquons sur la page de détails du produit sont les seules couleurs dans lesquelles la robe est disponible.

Louez-vous des robes ?

Désolés, nous ne louons pas de robes.

Pourquoi ma commande est-elle toujours en cours de traitement ?

Il faut compter entre 24 et 72 heures ouvrables pour définir une date d'expédition pour les commandes.

Puis-je obtenir une robe avec une longueur supplémentaire ?

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en précisant le numéro de modèle et nous reviendrons vers vous. Certaines robes de créateurs peuvent être réalisées avec une longueur supplémentaire.

Qui paie les droits de douane ?

Les droits de douane sont à la charge de l'acheteur. Par exemple, si vous achetez depuis des pays comme le Canada, le Royaume-Uni ou la France, vous serez responsable du paiement de toute taxe douanière applicable.